オペレーションの属人性を排除し、継続的改善を可能にする環境をどう整備する？
標準化されていないプロセスやシステムは、業務の属人化を加速し、業務の遅滞を招く。その解消にはシステムの改善が必要だ。新ツールの導入により、属人性の排除と全体最適化を実現したベネッセインフォシェルの事例を紹介する。
2017/09/28
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「ServiceNow Japan 株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
バラバラのサービス基盤をどう統合する？ ユニアデックスに学ぶCSM活用術
ITOサービスを立ち上げたユニアデックスは、サービスが個別の基盤で支えられており、効率的なサービス提供が難しいという課題に直面した。そこで、基盤統合のために同社が注目したのが「Customer Service Management」（CSM）だ。
2017/09/28
もう見過ごせない自社開発アプリのサイロ化 クラウド化への最短ルートは？
サイロ化した自社開発アプリケーションが業務の統合や合理化の妨げとなっていることから、アプリケ―ション開発の見直しが進んでいる。自社開発アプリケーションの構築に要する時間を根本的に削減するには、どのような開発環境を選ぶべきだろうか。
2016/07/29
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
「インシデント妨害部」とまで陰口をたたかれた管理ツールに、IT部門がとった打開策は？
管理ツールの扱いが難しく、誰も使いたがらなければ、インシデントについては誰も把握できなくなり、サービスレベルについては目隠しされたも同然となる。そのような状況に陥った通信事業者がとった起死回生策を紹介する。
2016/07/29
調査で浮き彫りになるセキュリティチームとITオペレーションチームの壁
北米において180人以上のITおよびセキュリティの専門家を対象に、セキュリティインシデント対応プロセスやテクノロジーに関する意識調査が行われた。報告書から浮き彫りとなったのは、サイバーセキュリティチームとITオペレーションチームの間に存在する組織的な課題であった。
2016/07/29
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- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
効率的なセキュリティ対応を可能にするツールとプロセスは？
手作業のプロセス、チーム間の引き継ぎ、およびサイロ化したポイントソリューションにより、セキュリティチームが効率的に攻撃に対応したり、脆弱性を評価して修復したりする活動が妨げられている。解決するための方法は何か？
2016/07/29
大型買収後に課題となるシステム統合。運用管理もSaaS利用で乗り越えられる
ビジネス環境の変化が激しいグローバルのテクノロジー企業では、変化への対応を容易にすることを目的に、ITのクラウド移行を優先して進めているところが多い。大型買収によって混乱状態になりかけた巨大なシステムの運用統合をSaaS上で成功させたある大手企業の事例を紹介する。
2016/05/18
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
米Sony Pictures、「よくあるIT環境」でマネージドサービスを短期間実装できた理由
米Sony Pictures Entertainmentは、開発者、派遣人材、専門家が社内に分散し、業務との一貫性も欠いている状況から、短期間でマネージドサービスの実装に成功した。当時のITディレクターの体験を基に、この興味深いプラットフォーム刷新事例を紹介する。
2016/05/18
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- 仮想化
- クラウドコンピューティング
6事業で縦割りのシステム、Excel作業だった監査データ集約を自動化できたわけ
6つの事業を手掛ける米企業が、グループ内でバラバラだったITインフラやサポートを統合。複雑だった監査データの集約を自動化した。わずか9カ月で統合を実現できた理由とは？
2016/05/18
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- 仮想化
- クラウドコンピューティング
1カ月で400人時を節約、カスタマイズを重ねたサービス管理から簡単に移行する方法
英国の大手エネルギー供給企業が、カスタマイズを重ねて新機能追加もバージョンアップもできないサービス管理ツールの移行に成功した。3万5000人のエンドユーザーを抱え、銀行並みのレスポンスを要求されるサービス要件に対応できたツールとは？
2016/05/18
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