AI時代に求められるCRMへの変革術：パナソニック コネクト、JCOMの事例も紹介
ビジネスを取り巻く環境が変化する中、従来型のCRMを使い続けることでさまざまな課題が生じている。顧客体験の観点から昨今の企業が直面する課題を整理するとともに、これからの時代におけるCRMのあるべき姿について解説する。
2026/10/05
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
自律型ITはもはや夢物語ではない？ 実現に向けた4つの課題と解決策とは
近年、ITやセキュリティ分野における自律型AIによる自動化への期待が高まっている。しかし実際の導入に当たっては、大きなギャップが存在する。どのような障壁があるか、乗り越えるための解決策は何なのか、分かりやすく解説する。
2026/10/05
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- 経営とIT
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CIO（最高情報責任者）必見、AIエージェントの各部門での活用方法と効果
企業がイノベーションを起こせるようにするには、インテリジェントでリアルタイムな意思決定ができる組織への変革が必要だ。その変革を主導する経営幹部が必要とするものを提供してくれるAIエージェントがあるという。
2026/10/05
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「ローコード開発」実践のヒント：AI主導のイノベーションに向けた4つの戦略
急速に変化する顧客ニーズに応えるような適切な製品を継続的に提供するためには、より多くのアプリを生み出す必要があるが、そのための開発者が不足している。そこで注目されているのが、生成AIやローコード開発プラットフォームだ。
2026/10/05
生成AI活用を社内全体で推進し、生産性向上やビジネス変革につなげる方法とは？
生成AIのビジネスにおける活用を検討する際には、実際に自社のどのような業務領域に、どのような形で導入するかを考慮する必要がある。本資料では、生産性向上につながる生成AI戦略について詳しく解説する。
2026/10/05
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IT部門がリードすべきAI変革とは？ 「Autonomous IT（自律型IT）」の実現方法
AIエージェントの登場で、IT部門はルーティンワークから解放され、戦略的な変革をけん引する立場へとシフトしつつある。本資料では、監視から最適化までをAIが自律的に行う「Autonomous IT（自律型IT）」の実現方法を紹介する。
2026/10/05
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AIエージェントで業務はどう変わる？ 従来型ワークフローの限界を超える方法
AIエージェントの登場により、従来のワークフローは大きく変わりつつあり、一部の組織ではその効果を実感し始めている。一方で、AIエージェントを前提としたワークフローやITマネジメントの活用は、まだ限られているのが現状だ。
2026/10/05
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最大80％がデスクなし 製造業の従業員満足度を高めるためには何が必要か
製造業においては効率性と生産性を最大化することが重要な課題だ。そのためには全ての従業員の潜在能力を引き出すようなHR運用が必要になるが、現状ではオフィスにデスクがないなど、HRサービスが十分に行き届いていないケースが多い。
2026/10/05
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森永乳業に学ぶシステム運用業務変革 250時間削減の成果を出した方法とは？
森永乳業では、挑戦し続ける組織風土を醸成すべく、DX戦略を推進している。その第一歩が、IT部門におけるシステム運用業務の変革だ。Excelに頼った構成管理からの脱却や、問い合わせ対応状況のセルフ確認を同社はどう実現したのか。
2026/10/05
年間144時間削減、パナソニック コネクトに学ぶカスタマーサービス改革術
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/10/05
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