サービスの可用性を劇的に改善、ITオペレーションマネジメントツールの要件とは
多くの組織が抱えるサービスのダウンタイムリスクを解消するためには、IT環境の可用性を追求することが欠かせない。そこで必要となるのが、アラート対応やリソースの割り当てを効率化する、ITオペレーションマネジメント（ITOM）だ。
2019/03/18
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan 株式会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
インフラ業務自動化で仮想マシンのデプロイを迅速化、ケイ・オプティコムの秘策
関西で電気通信サービスを展開するケイ・オプティコムでは、新規事業をスピーディーに展開すべく、ITインフラのアジリティ向上に取り組んだ。「インフラ業務の自動化」を目指し、同社が選んだITソリューションとは。
2019/03/13
開発速度も3倍に――カナダ大手企業が部門別アプリの統合で得たコスト削減効果
3500ものアプリケーションをレガシープラットフォーム上で運用していたカナダのデジャルダン・グループ。同社は、クラウドベースのアプリ開発プラットフォームの導入で、コスト削減と迅速なアプリ開発を実現した。同社が用いた手法とは？
2019/01/30
人事部門が定常業務だけで身動きできない状況に――日立子会社の打開策とは？
人材不足や人材の流動化などを背景に、人事部門には戦略的な機能が期待されているが、現実は日常的な業務にリソースの多くを奪われている。そこで、日立グループの米国小会社の事例から、その打開策を探った。
2018/11/19
人事を悩ませる入社／異動手続き、複数部門が関わるプロセスをどう管理する？
人事部門にとって、社員の入社や異動手続きなど複数部門をまたぐプロセスは、手作業が多く非効率的になりがちだ。こうした課題を解決するには、部門やシステムの枠を超えて、タスクとプロセスを体系化／自動化する仕組みが必要だ。
2018/11/19
カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
ITサービスマネジメント導入で分かった、サポート部門への「意外な効果」とは？
使用するITツールが部門ごとに異なると管理が複雑になり、情報共有も難しくなる。このような形で生じる非効率を、情報システム部門はどうやって解消すればよいのだろうか。ITサービスマネジメントの導入事例から、その手掛かりを探る。
2018/08/01
情シスを強くする「ITサービスマネジメント」導入の正しい進め方
ITシステムが多様化した現在、情報システム部門のITシステム選択が企業の命運を左右する。情報システム部門はデジタル変革をリードするために、ビジネスをITの立場から理解し、適切なITサービス管理を導入することが急務だ。
2018/08/01
属人化とナレッジ散在を解消、日本ビジネスシステムズに学ぶ業務プロセス改善術
業務プロセスに潜む非効率は、顧客へのサービス低下につながりかねない。属人化の解消や情報の可視化、工数の削減などを実現し、ビジネスの飛躍につなげるためには、どのような方法を選ぶべきだろうか。
2018/08/01
人事部門とIT部門の連携で何が変わる？ 2部門がコラボすべき5つの理由
人事部門のテクノロジー依存度が高まる中、長期的かつ継続的にビジネス部門にサービスを提供するには、IT部門との緊密な連携が不可欠だ。では、どんな分野での連携が効果的なのか。両部門が連携すべき理由と効果を探った。
2018/02/28