製造企業を成功へと導く鍵、販売やサービスの体験を改善する4つの方法とは
変化が激しい市場環境で製造企業が生き残るためには、アフターマーケットサービスを充実させ、顧客のエクスペリエンスを改善していくことが求められる。その実現には、4つの側面からのアプローチが必要になる。
2024/04/05
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
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製造業の従業員全体に、卓越したエクスペリエンスを提供するための戦略とは
製造業において重要な課題の1つが、効率性と生産性を最大化することだ。その実現には、HRサービスなどを通じて全ての従業員の潜在能力を引き出す必要があるが、各従業員固有のニーズに対応することもままならないのが現状だ。
2024/04/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/04/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
製造業で課題となる現場従業員への人事サービス提供、効率改善のポイントは？
あらゆる業種で従業員間のつながりが重要視される中、製造業ではデスクレスワーカーに対して企業のサービスが行き届いていない現実がある。ここでは人事サービスに焦点を当て、現場の要求への対応を最適化するためのポイントを紹介する。
2024/04/04
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
従業員の定着を促進するキャリア開発とは？ ビジネス成長につなげる3ステップ
企業成長に人材は不可欠だが、従業員を維持するのは簡単ではない。従業員を定着させ、ビジネスの成長を促進するためには、キャリア開発の改善に取り組む必要がある。ここでは、その方法を3つのステップで解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
HRエクスペリエンスを改善、生産性向上とコスト削減を両立する自動化の活用方法
HR領域の最適化は生産性向上に欠かせない取り組みだが、実際にはその運用に課題を抱えている企業が多いという。従業員のアウトプットを向上させ、人事コストを削減するためには、何が必要なのか。調査結果や実例を交えて解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
230％のROI達成も可能？ ローコード開発で成功するための「3つの道筋」とは
市場環境や顧客ニーズが絶え間なく変化する中、組織には優れたアプリケーションを迅速にリリースすることが求められているが、開発者の人材不足は深刻化する一方だ。この問題を解決する、ローコード開発ツールの魅力と、活用の秘訣とは？
2024/04/04