カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
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CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/11/12
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- CX
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CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
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顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/11/12
ローコードで開発を「民主化」、事例に学ぶ大規模イノベーション成功のヒント
開発の民主化によりイノベーションを加速させるローコード開発。中でも、自動化と統合による適切な管理を実現した基盤により、無秩序化のリスクを抑えつつ優れたエクスペリエンスの創出とワークフローの最新化を実現させた事例を紹介する。
2024/11/11
サイロ化した自動化を統合、部門間の相乗効果を高めるハイパーオートメーション
効率化を求めて多くの企業が自動化を推進してきたが、ツール中心のアプローチはワークフローの中断などさまざまな問題の要因となっている。これに対する効果的な解決策が、部門間の連携を強化するハイパーオートメーションだ。
2024/11/11
今さら聞けないRPAの基礎知識：ROIを最大化するための3つのポイントとは？
競争力維持に不可欠な自動化だが、従来の自動化技術はコードの専門知識が必要で、リソースや予算が不足する企業には導入が難しかった。この状況を打破するとみられるRPA（Robotic Process Automation）のメリットと、実装のポイントとは？
2024/11/11
CIO（最高情報責任者）が参考にしたい、組織の自己改革に必要なこととは？
時代の変化に合わせて組織も変革していく必要があるが、その変革の基軸となるのはデジタル戦略である。強力なリーダーシップと手腕が求められるCIO（最高情報責任者）にとって参考となる、変革の指針となるガイドが公開された。
2024/11/11
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生成AIはデータセキュリティが不安？ アプリ開発と自動化を巡る最新課題とは
AIやRPAなど複数のテクノロジーを組み合わせたハイパーオートメーションへの注目度が高まっているが、生成AIの登場で、自動化とアプリ開発に新たなトレンドが生まれようとしている。そこで直面する課題とは何か。詳しく解説する。
2024/11/11
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