カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan 株式会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
ITサービスマネジメント導入で分かった、サポート部門への「意外な効果」とは？
使用するITツールが部門ごとに異なると管理が複雑になり、情報共有も難しくなる。このような形で生じる非効率を、情報システム部門はどうやって解消すればよいのだろうか。ITサービスマネジメントの導入事例から、その手掛かりを探る。
2018/08/01
情シスを強くする「ITサービスマネジメント」導入の正しい進め方
ITシステムが多様化した現在、情報システム部門のITシステム選択が企業の命運を左右する。情報システム部門はデジタル変革をリードするために、ビジネスをITの立場から理解し、適切なITサービス管理を導入することが急務だ。
2018/08/01
属人化とナレッジ散在を解消、日本ビジネスシステムズに学ぶ業務プロセス改善術
業務プロセスに潜む非効率は、顧客へのサービス低下につながりかねない。属人化の解消や情報の可視化、工数の削減などを実現し、ビジネスの飛躍につなげるためには、どのような方法を選ぶべきだろうか。
2018/08/01
人事部門とIT部門の連携で何が変わる？ 2部門がコラボすべき5つの理由
人事部門のテクノロジー依存度が高まる中、長期的かつ継続的にビジネス部門にサービスを提供するには、IT部門との緊密な連携が不可欠だ。では、どんな分野での連携が効果的なのか。両部門が連携すべき理由と効果を探った。
2018/02/28
CISO調査から浮かんだセキュリティ体制「3つの脆弱性」、打つべき次の手は？
CISO調査によって明らかになったのは、大手企業でさえ19％しかセキュリティ侵害に効果的に対策できていないという危機的な実態だった。企業はセキュリティ体制の課題をどのように解消し、どのような施策に注力すればよいのだろうか。
2018/02/28
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- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
機械学習からビジネス価値を引き出す5つのステップとは？
機械学習の有益性に着目し、機械学習への投資を増強する企業が増える中、目標とする生産性や収益を達成するためのさまざまな課題が明らかになってきた。これらの課題を克服し、機械学習への投資から最大限の価値を得る方法を探った。
2017/12/15
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- データ分析
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従業員の業務量は限界寸前？ ITサービスの自動化に向けて取るべき5つの行動
日々手元に積み上がる定型的な事務作業。生産性が高いとはいえないこの業務に要する時間がもったいないと考える管理職は多い。そこで切り札となるのが自動化だ。人材不足で雇用もままならない今こそ、業務の自動化導入は必須といえる。
2017/10/16
脅威を目前にしても「誰が担当？」 インシデント対応が機能しない最大の理由
インシデント対応は迅速に行うべきだが、現実には手作業などによる遅れが生じているのが実情だ。さらにITツール同士もしくは部署同士の連携不足などの要因が被害を拡大している。これら課題を解決するには、統合的なオペレーション環境の整備が必要だ。
2017/10/16
セキュリティ製品を活用しきれない理由は「オペレーション」にあり
セキュリティ製品を導入しただけでは、セキュリティインシデントや脆弱性に効率的に対応することは困難だ。セキュリティ製品や組織をまとめて、連携したオペレーションを実行できるようにしなければならない。
2017/10/16