生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/02/03
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- データ分析
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
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HR業務に生成AIを導入してEXの質と組織全体の生産性を向上、その具体策とは？
従業員にさまざまなサービスを提供するHR業務に、生成AIを導入する動きが加速している。生成AIは、HR業務が抱えている課題をどのように解決し、従業員エクスペリエンス（EX）の品質向上と組織全体の生産性向上に貢献するのだろうか。
2025/02/03
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- ERP
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ITサービス運用やアプリ開発への生成AI導入、ビジネス価値を最大化するには？
ITサービスオペレーションやアプリ開発の領域に生成AIを導入する動きが加速しているが、適切な戦略がないと、思ったような成果が得られない。本資料では、生成AIの導入でビジネス価値を享受するために押さえておきたいポイントを紹介する。
2025/02/03
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デジタルビジネスの推進役となるアプリ開発、生成AI活用でどう加速させる？
デジタルビジネスの推進役となるアプリへのニーズがさらに高まる一方、その開発に当たる人材の不足が深刻化している。この問題を解決するものとして生成AIが大きな注目を集めているが、そこに潜むリスクにも目を向ける必要がある。
2025/02/03
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- データ分析
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手作業に依存していたリスク管理業務の刷新に向けた、Uberの取り組みに迫る
各国の法規制の厳格化に伴い、リスクおよびコンプライアンス管理業務の重要性が高まっている。しかし、これらの業務内容は多岐にわたり、それぞれがサイロ化している上、依然として、手作業に依存しているケースが多い。
2025/02/03
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
UCCのICT戦略、紙書類の約9割削減や入社手続きの大幅な短縮を実現した鍵とは？
コーヒー業界で先進的な取り組みを行ってきたUCCグループだが、ICTに関しては、遅れている感が否めなかったという。そこで同社は、あるデジタルワークフロー基盤を導入し、グループポータルを刷新することで、さまざまな成果を挙げている。
2025/02/03
世界の自動車メーカーの生産ラインを止めない、日本精工のセキュリティ強化策
日本精工はベアリングで有名だが、同社の自動車事業は世界の自動車メーカーのサプライチェーンにとってなくてはならない存在だ。サプライチェーンを狙ったサイバー攻撃が増加する昨今、同社はどのようなセキュリティ対策を取っているのか。
2025/02/03
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
アプリ開発の現場に生成AIを導入することで期待できるメリットとは？
われわれの生活やビジネスが高度にデジタル化した結果、アプリに対するニーズがかつてないほど高まっている。しかし、慢性的なアプリ開発者の不足や、手動の開発プロセスなどがボトルネックとなってしまっているのが現状だ。
2025/01/15
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- データ分析
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カスタマーサービスの課題解決に貢献、生成AIがもたらす効果とは？
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/01/14
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- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AIでHR部門の生産性はどう変わる？ 問い合わせ対応やアプリ開発への影響は
多くの企業が生成AIの導入を模索しているが、昨今、特に注目されているのが、HR部門での生成AI活用だ。本資料では、HR部門が生成AIを活用することで得られるメリットについて解説する。
2025/01/14
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- AI／機械学習／ディープラーニング