顧客が離れていくのはなぜ？ 大規模調査で分かったCX変革を阻む3つのギャップ
優れた顧客体験（CX）の提供は重要だが、顧客の期待と実際のサービスとの間には大きなギャップが存在する。3万4000人超を対象にした調査の結果から明らかになった3つのギャップを解説するとともにCX変革を実現するためのヒントを探る。
2026/10/13
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
脆弱性対応のリードタイムと工数を大幅削減、事例に学ぶセキュリティ基盤刷新術
積極的にDXを推進している積水化成品では、運用と監視を担う専門人材の不足が課題だった。少人数でDXを推進するため、同社は新たなセキュリティ基盤の構築に着手する。その取り組みを詳しく解説する。
2026/10/08
AIによる業務の自律化はどう実現する？ 企業に求められる新たな業務基盤とは
AIの自律化で従来のSaaSの在り方が変化する一方、AIが業務のルールや慣習を正しく理解できなければ、誤った判断を招くリスクがある。今日求められる「AIネイティブな業務基盤」とは何か、最新技術による自律化の在り方を解説する。
2026/10/08
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/10/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
多様化する顧客の期待、従来型CRMが抱える構造的な限界をどう解消する？
顧客のニーズが多様化する中、複雑化・断片化した従来型のCRMでは顧客の期待に応えられないケースが散見される。その理由を確認しながら、解決の鍵となるAI搭載型の“未来”のCRMについて解説する。
2026/10/05
「役にたたないCRM」から「AI時代のCRM」に切り替えるには？
顧客との関係を深化させるために多くの企業が顧客関係管理（CRM）ツールを活用しているが、従来型CRMには顧客体験の向上を阻む課題が少なくない。本資料では、課題の中身を解説するとともに、AI時代に求められるCRMの特徴を紹介する。
2026/10/05
約7割が低品質なCXでブランド乗り換え――優れたカスタマーサービスの実現法は
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2026/10/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI時代に求められるCRMへの変革術：パナソニック コネクト、JCOMの事例も紹介
ビジネスを取り巻く環境が変化する中、従来型のCRMを使い続けることでさまざまな課題が生じている。顧客体験の観点から昨今の企業が直面する課題を整理するとともに、これからの時代におけるCRMのあるべき姿について解説する。
2026/10/05
自律型ITはもはや夢物語ではない？ 実現に向けた4つの課題と解決策とは
近年、ITやセキュリティ分野における自律型AIによる自動化への期待が高まっている。しかし実際の導入に当たっては、大きなギャップが存在する。どのような障壁があるか、乗り越えるための解決策は何なのか、分かりやすく解説する。
2026/10/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
CIO（最高情報責任者）必見、AIエージェントの各部門での活用方法と効果
企業がイノベーションを起こせるようにするには、インテリジェントでリアルタイムな意思決定ができる組織への変革が必要だ。その変革を主導する経営幹部が必要とするものを提供してくれるAIエージェントがあるという。
2026/10/05
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- AI／機械学習／ディープラーニング