ITサービス管理とIT運用管理のツール統合、指針とすべきは「ITIL 4」の理由
ITサービス管理とIT運用管理は、混同されがちな概念で、実際、機能面で重複する部分も多い。しかし、両者のツールおよび担当部門はサイロ化・分断しており、非効率な状態が散見される。どのようにツールを統合すればよいのか。
2024/04/08
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
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旧式システムから脱却し、デジタルファースト企業に変革するための3ステップ
今日のビジネス環境で成功を収めるために、企業は自社のIT基盤を変革することが求められている。その実現のためには、「モダナイズ」「自動化」「最適化」というの3つのステップが必要だ。
2024/04/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
DXをけん引するテクノロジー、その優位性を発揮するための4つの戦略とは？
企業にとってDX推進は重要な経営目標となっているが、それを阻害しているのがレガシーシステムや複雑なITインフラだ。本資料では、デジタルテクノロジーの優位性を発揮し、DXを強力に進める方法を4つの観点から解説する。
2024/04/05
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成長の鍵は「生成AI」と「自動化」、レガシーアーキテクチャの負債の乗り越え方
変化する市場状況に対応し、効率性を高め、リスクを管理するため、ITリーダーはレガシーアーキテクチャにより生み出される“足かせ”を解消する必要がある。その実現の鍵となるのが、「生成AI」と「自動化」の活用だ。
2024/04/05
CIO（最高情報責任者）が参考にしたい、組織の自己改革に必要なこととは？
時代の変化に合わせて組織も変革していく必要があるが、その変革の基軸となるのはデジタル戦略である。強力なリーダーシップと手腕が求められるCIO（最高情報責任者）にとって参考となる、変革の指針となるガイドが公開された。
2024/04/05
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“これからの人事部門”が目指すべき高み、生産性向上とコスト削減の両立方法は
ビジネス環境の急変を受け、人事部門に求められる職務も大きく変化している。従業員の生産性を高めながらコスト削減を目指すためには、HRツールをどのように活用していけばよいのか。CIOやITチームとの協業も踏まえて解説する。
2024/04/05
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- HR Tech／人事／給与
人事とテクノロジーの課題解決に有効な、HRプラットフォームの実力
人材に関連する課題解決のため、多くの企業で導入されたデジタルポイントソリューションがサイロ化とサービスの停滞という新たな課題を引き起こしている。これらの課題解決に有効なHRプラットフォームに注目したい。
2024/04/05
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
CX向上に欠かせないLead to Cashサイクルの最適化、推奨されるアプローチとは
顧客体験（CX）の向上にはさまざまなアプローチがあるが、「Lead to Cash」のサイクルを最適化し、より優れたCX提供につなげていくことも必須の取り組みとなっている。その実現に向け、実践したい3つのアプローチを紹介する。
2024/04/05
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- CX
- マーケティング／営業
高度化する顧客の期待にどう応える？ 3つの業界の例に学ぶCX改善の糸口
顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験（CX）を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。
2024/04/05
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顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/04/05