「IT資産管理」はなぜ必要なのか？ 実践でもたらされるメリット
ソフトやハード、クラウドリソースなど経済的価値を有するITの構成要素のことをIT資産と呼ぶ。このIT資産をどれだけ所有しているか、どれほどのコストがかかっているのかなどを明らかにして包括的に管理することの必要性やメリットに迫る。
2026/08/10
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
AIエージェントで業務はどう変わる？ 従来型ワークフローの限界を超える方法
AIエージェントの登場により、従来のワークフローは大きく変わりつつあり、一部の組織ではその効果を実感し始めている。一方で、AIエージェントを前提としたワークフローやITマネジメントの活用は、まだ限られているのが現状だ。
2026/08/10
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
AI時代に企業リスクはどう変わる？ 調査で見えた新たな脅威と対策
ビジネスを巡るリスクは、いまその性質を大きく変えている。とりわけAIに代表されるテクノロジーの急速な進化が、企業のリスクおよびセキュリティ対策に変革を迫っている。本資料では、時代に即した対応のヒントを紹介する。
2026/08/05
最大80％がデスクなし 製造業の従業員満足度を高めるためには何が必要か
製造業においては効率性と生産性を最大化することが重要な課題だ。そのためには全ての従業員の潜在能力を引き出すようなHR運用が必要になるが、現状ではオフィスにデスクがないなど、HRサービスが十分に行き届いていないケースが多い。
2026/08/04
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
森永乳業に学ぶシステム運用業務変革 250時間削減の成果を出した方法とは？
森永乳業では、挑戦し続ける組織風土を醸成すべく、DX戦略を推進している。その第一歩が、IT部門におけるシステム運用業務の変革だ。Excelに頼った構成管理からの脱却や、問い合わせ対応状況のセルフ確認を同社はどう実現したのか。
2026/08/04
年間144時間削減、パナソニック コネクトに学ぶカスタマーサービス改革術
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/08/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
約7割が低品質なCXでブランド乗り換え――優れたカスタマーサービスの実現法は
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2026/07/30
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「役にたたないCRM」から「AI時代のCRM」に切り替えるには？
顧客との関係を深化させるために多くの企業が顧客関係管理（CRM）ツールを活用しているが、従来型CRMには顧客体験の向上を阻む課題が少なくない。本資料では、課題の中身を解説するとともに、AI時代に求められるCRMの特徴を紹介する。
2026/07/30
AI時代に求められるCRMへの変革術：パナソニック コネクト、JCOMの事例も紹介
ビジネスを取り巻く環境が変化する中、従来型のCRMを使い続けることでさまざまな課題が生じている。顧客体験の観点から昨今の企業が直面する課題を整理するとともに、これからの時代におけるCRMのあるべき姿について解説する。
2026/07/30
CRMとAIエージェントで融資業務はどう変わる？ デモで学ぶ業務変革
金融業界は、システムの複雑化や業務の属人化など、融資業務にさまざまな課題を抱えている。そこで本動画では、CRMとAIエージェントによる解決アプローチを、デモシナリオを通じて解説する。
2026/07/08