大手企業のSalesforce活用を加速、3手法の比較で考える「データ連携」の最適解
Salesforceを顧客管理基盤として最大限に活用するには、基幹システムやSaaSにある顧客情報や商談履歴のデータを、うまく連携させることが不可欠となる。その3つの手段を比較し、最適な方法を探る。
2025/03/10
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「経営とIT」の検索結果一覧（131ページ目）
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運用負荷を20％削減、岡三証券グループが構築したリモートワーク環境とは？
約1700人の営業担当者が出社せず業務を継続するため、短期間でリモートワーク環境を実現する必要に迫られた岡三証券グループ。多様なデバイスからの安全なアクセスなど、多くの課題を抱えていた同社が採用したアプローチと、その効果とは？
2025/03/10
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/03/10
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
SASEによる安心安全なネットワーク統合を実現、ライオンはどう変わった？
テレワーク環境、会社、工場、研究所のセキュリティ強化に向け、ネットワークを再構築することとなったライオン。ネットワーク／セキュリティ機能を統合し、クラウドで提供されるSASEを導入し、安心安全な環境が構築できた。その効果とは？
2025/03/07
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
生成AIの業務活用で注目のRAG、回答精度を上げるための秘訣とは？
RAGは、ユーザーの質問に関連するデータを外部情報から検索し、生成AIが参照して回答する仕組みを指す。事前学習データにない情報を活用できる点が大きな魅力だが、一方で業務に使用される文書では回答精度が低くなりやすい課題もある。
2025/03/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
深刻化するランサムウェアの脅威、対策を「面」で行うべき4つの理由とは
「Emotet」の再拡大などを背景に、国内におけるランサムウェア被害のリスクが高まっている。従来の境界防御による「点」から侵入前後の「面」を防御するセキュリティ対策への移行が急務となるが、そのためには何が必要か。具体策を探る。
2025/03/07
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
調査時間を8分の1に短縮？ シンプルかつ包括的なセキュリティ運用の実現法
包括的なセキュリティ運用が求められる一方、導入したEDR（Endpoint Detection and Response）などの運用負荷が新たな課題となっているケースは多い。抜本的なセキュリティ運用の見直しには何が必要か。具体的な方法とともに解説する。
2025/03/07
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
広大な敷地内で「どこでもつながる」環境を構築、旭山動物園が選んだ無線機とは
約15万平方メートルの広大な敷地で、約100種・600点の動物たちを飼育する旭川市旭山動物園。同園では、約60人のスタッフが円滑にコミュニケーションできる体制の構築に課題を抱えていた。そこで目を付けたのがあるIP無線機だったという。
2025/03/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
AIの活用に、AI向けの“意図的”なハイブリッドクラウド構築が最適である理由
企業は顧客に対して、より優れた製品・サービスを低コストで提供することが求められている。その課題解決の一助になるのがAIであると期待されているが、単に現状のITアーキテクチャの中にAIを無計画に導入しても良い結果は得られない。
2025/03/07
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
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