コンタクトセンターのCX／EXを向上、AIと連携した次世代のクラウドサービスとは
近年、コンタクトセンターには顧客満足度（CX）と従業員満足度（EX）の両方を向上させることが求められている。しかし、そのためには、オムニチャネルの構築やクラウド化の実現など、多様なニーズに応えることが必要になる。
2025/02/13
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「システム運用管理」の検索結果一覧（73ページ目）
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変化する顧客の期待にどう応える？ コストを抑えて顧客満足度を最大化する方法
ビジネス環境の変化が加速する中、その流れに企業が適応するには、コストの抑制と顧客満足度の最大化という2つの要素を両立させる必要がある。顧客の期待の変化を踏まえ、それらの実現に貢献する適切なテクノロジーについて解説する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
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複雑化したシステムの運用管理にAIを取り入れる「AIOps」のメリットとは？
あらゆる組織でクラウドシフトが進み、既存のオンプレミス環境も含めたシステム全体の複雑化が顕著になっている。こうした中で大きな注目を集めているのが、システムの運用管理にAIを取り入れる「AIOps」だ。
2025/02/13
AIアシスタントで現場の業務はどう変わる？ 人事部門の成功例に学ぶ活用のコツ
人手不足が深刻化する中で、多くの企業がAI技術による業務効率化に期待を寄せている。本資料では、自然言語での指示ができるAIアシスタントに焦点を当て、どのように現場の課題を解消するのか、詳しく解説する。
2025/02/12
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- AI／機械学習／ディープラーニング
iPhoneやAndroidスマホを「ノートPC」に変える方法
スマートフォンの進化により、「ノートPCとの2台持ち」の必要性は薄れつつある。スマートフォンをノートPCとして使うための便利な方法を解説する。
2025/02/11
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- スマートフォン／タブレット
メンタルヘルス不調者に現れる「勤怠の乱れ」を早期発見する方法とは？
従業員がメンタルヘルスに不調をきたした時に現れるサインの1つに、「勤怠の乱れ」がある。そのため企業には、メンタルヘルス不調者に対して適切なサポートができるよう、従業員の出勤状況をリアルタイムで把握することが求められている。
2025/02/10
仮想基盤の安定運用を実現、アプリやインフラの監視／可視化を効率化するには？
VMware製品などの仮想化基盤に遅延や切断が発生した場合、人材不足などが原因でボトルネックを特定できず、問題解決が長期化するケースは多い。効率的に運用監視／トラブルシューティングをするポイントとその方法とは。
2025/02/10
仮想化基盤におけるトラブルシューティングを迅速に進める方法とは？
仮想化基盤やVDIなどでトラブルが起きた場合の調査は急務だが、システムが止められないために、原因の切り分けに苦労するケースは少なくない。本資料では、システムを止めずに仮想化基盤全体の稼働状況を把握する方法を探る。
2025/02/10
福岡県古賀市の行政DX事例、HCIは基幹系システムの課題解決にどう貢献した？
福岡県古賀市では、基幹系システムを仮想化基盤上で運用していたのだが、リソースの圧迫によるメモリの増設作業に時間がかかっていた。そこで同市が導入したのが、HCIだ。導入により、どのようなメリットがもたらされたのだろうか。
2025/02/07
WSUSからの移行でエンドポイント管理を強化、代替ツールはどう選ぶのが正解？
Windows Server Update Services（WSUS）の新機能の開発終了と既存実装の廃止計画によって、多くの企業がエンドポイント管理の見直しに迫られている。代替ツールは、どのように選べばよいのか、本資料で解説する。
2025/02/07
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