FAQやチャットへのAI導入でカスタマーサービスを次世代化、CXはどれだけ高まる
顧客体験（CX）を向上させるための手段として、広く注目されつつあるAIだが、実際にFAQやチャット／チャットbotにAIを導入することで、CXはどれだけ高まるのか。次世代のカスタマーサービスの作り方と、そのメリットを探る。
2025/04/17
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金融サービス業界のレジリエンス向上、AI活用の有効性とその実装方法とは
イノベーションの加速とともに、セキュリティやレジリエンスの維持などさまざまな課題が顕在化している金融サービス業界。課題の中身を確認しながら、その解決策として期待されるAI活用の有効性や実装方法を紹介する。
2025/04/16
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金融業界におけるAIと機械学習の活用が進む中、解消しておきたい5つの誤解とは
金融業界においてAIツールの活用が進んでいる。一方で、セキュリティ面の不安を抱えている金融サービス企業は少なくない。このような懸念は、リスクとメリットを考慮して、AIと機械学習の戦略を策定することで解消できる。
2025/04/16
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“把握していないWebサイト”のセキュリティをどう強化する？
Webサービスが劇的に増加する一方、これに伴うWebサイトやWebサービスへのサイバー攻撃も激増している。この領域へのセキュリティ対策は必須だが、見過ごされていたり、対策を講じた“つもり”にとどまっていたりするケースが多い。
2025/04/15
AIには代替できない「ITエンジニア職」はこれだ
AI技術は進化を続け、人間の仕事の一部はAIによって代替可能になる。AI技術に代替されにくいITエンジニアの職種とは何か。ITエンジニアはどのようなキャリアを歩むべきなのか。
2025/04/15
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AIセンターオブエクセレンスを成功させる、3つのベストプラクティスとは？
センターオブエクセレンス（CoE）は、組織の構築手法としてかなり以前からあるが、AI導入の取り組みが重視される昨今、注目されるようになってきた。そこで、AI CoEを成功させるためのステップと、ベストプラクティスを紹介する。
2025/04/10
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AIのビジネス利用急増でIT環境が複雑化、サービスデスクの負担増を回避するには
大規模言語モデル（LLM）や生成AIのビジネス利用が高まるにつれ、多くの組織でIT環境の大規模化、複雑化が進むことになった。こうした状況においては、サービスデスク部門、ネットワークなどを扱うIT運用部門の負担は増すばかりだ。
2025/04/08
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AI活用で多様なデータからインサイトを得るために、押さえるべき5つのトレンド
データに基づき意思決定を行うデータドリブンな経営を目指す企業が増える中で、その原資となるデータ活用の在り方がビジネスの成否を左右する要因となりつつある。そして多くの企業が、データ活用の変革に向けてAI活用を進めている状況だ。
2025/04/08
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ITサービス運用への生成AI活用、「戦略なし」に始める企業が負うリスク
ITサービスオペレーションやアプリ開発の領域に生成AIを導入する動きが加速しているが、適切な戦略がないと、思ったような成果が得られない。本資料では、生成AIの導入でビジネス価値を享受するために押さえておきたいポイントを紹介する。
2025/04/07
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生成AIによる「HR変革」が注目される理由とは？
多くの企業が生成AIの導入を模索しているが、昨今、特に注目されているのが、HR部門での生成AI活用だ。本資料では、HR部門が生成AIを活用することで得られるメリットについて解説する。
2025/04/04
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