ITILが抱える真の課題は「人」にある

　ITILバージョン3のチーフアーキテクト、シャロン・テイラー氏によれば、「ITILには『自動化可能な一連のプロセス』以上の効果がある。自動化できない企業の文化的な側面が存在する」という。つまり、ITILを導入しても自動的にすぐに成功するわけではないということだ。特に難しいのは「人」に関する問題であり、その部分を解決しなければITIL導入は失敗に終わるという。では、その問題とは何か。どのようにすれば解決できるのか。

　本ホワイトペーパーでは、ITIL導入の真の課題を明らかにし、IT運用管理者はどのように対応すべきかを読み解く。さらに、ITIL導入に必要な段階的手順と運用プロセスのための指針を示し、ITILの実装をより確実に成功させるためのポイントを解説する。詳細はホワイトペーパーにて。