問い合わせ対応で本来の業務が進まない、総務や情シスの負担をどう減らす？

　社内規定やITシステム、トラブルなどの問い合わせを受ける総務部や経理部、情報システム部門では、その対応に追われ、本来の業務に充てる時間が確保しづらくなっている。そこで、規定やマニュアルを学習させたチャットボットを活用して従業員の自己解決を促進し、対応工数の削減や業務の効率化を実現するアプローチが注目されている。

　本資料では、その手段として、セキュアな環境で問い合わせ対応を効率化するサービスを紹介している。このサービスは社内ナレッジを参照して回答を生成するため、企業固有の質問にも具体的な回答を提供できる。また、入力データを学習に利用しないことで情報漏えいのリスクを抑えられる。さらに、回答の根拠となった文書へのリンクを表示するため、利用者は回答内容の正確性を確認できる。

　本資料ではさらに、このサービスを活用して業務効率化を実現した4つの事例を紹介している。自社の業務課題がどのように解決され、従業員満足度の向上に役立つのか、ぜひ確かめてほしい。