IT運用のサイロ化が開発を止める：開発者がビルドに集中しリリースを速める方法

　デジタルビジネスの加速やAIの台頭により、現代の企業には常時稼働のサービスとサポートが求められている。しかし、従来のサービスマネジメントは、サイロ化されたツールやチームに阻害されているのが実態だ。そこで注目されているのが、開発チーム、IT運用チーム、ビジネスチームを単一のAI活用型プラットフォーム上で連携させるアプローチである。

　これにより、開発へのサポートリクエストの受付や優先順位付け、ルーティングが合理化され、開発者がビルドに集中できる環境が整う。さらに変更管理プロセスを自動化すれば、リスクを最小限に抑えながらコードを迅速にリリースできる。実際に、教育コンテンツを展開するグローバル企業では、同アプローチによって開発サイクル期間を約30％改善し、市場投入までの期間を1年から6カ月に短縮することに成功しているという。

　本資料では、高いベロシティで優れたエクスペリエンスを提供するためのITサービスマネジメント戦略を解説するとともに、世界的な金融機関やテクノロジー企業などの成功事例を紹介する。サービスデリバリーを変革するためのヒントとして、ぜひ参考にしてほしい。