疲弊する情シスを“価値創造組織”へ変える、ITサービス管理ツール活用の勘所

　DXの推進や働き方の変化などにより企業のIT環境が複雑化することで、情報システム部門の業務負荷が増大している。その根本的な原因は、業務ごとに使用するツールが分断していたり、IT運用に関する業務プロセスが担当者のスキルや経験に依存していたりする点にある。

　このままでは予算や人的リソースの70～80％が日々の運用保守に偏り、戦略的なIT投資へ配分できなくなる。本資料では、このような課題を解消するものとして、国際的なベストプラクティスに基づき、IT運用プロセスを標準化／統合／自動化するITサービス管理（ITSM）ツールを紹介する。同ツールは、全ての問い合わせをチケット化して一元管理する機能に加え、CMDB（構成管理データベース）によってIT資産の依存関係を可視化する機能も備えている。

　さらに、「インシデント管理」「根本原因を追究するプロセス（プロブレム管理）」を統合することで、障害の影響範囲を早期に特定し、再発防止を実現する。従来の手法と比較しても、ワークフローの標準化やルーティンワークの自動化、組織全体でのナレッジ共有が可能になるという。本資料で詳細を確認してほしい。