ハイブリッドワーク時代の電話環境刷新術、7つの検討項目と4つの事例を解説

　ハイブリッドワークが標準的な働き方として定着する中、オフィスに固定された電話環境が生産性向上の阻害要因となり始めている。既存の固定電話番号を維持したままIPサービスへ移行できる「双方向番号ポータビリティ」の開始も背景に、制度／設備の双方において、電話環境は大きな転換期を迎えている。

　電話環境の刷新において重要なのは、導入目的や利用規模、既存設備の状況を整理した上で、最適な製品を選択することだ。具体的には、リモートワーク／ハイブリッドワーク／出社の比率によってPBXかビジネスフォンかの選択肢が変わってくる。また、固定電話の設置要否と拠点数、音声電話の用途などを考慮することも必要だ。このような7つの視点で現状を棚卸しすることが、電話環境の構築を成功させる近道といえる。

　本資料では、電話環境の見直しに当たって押さえておきたい基本知識を紹介するとともに、7つの検討ポイントを解説する。また、自社に適した製品を選ぶための診断チャートや、目的／課題別の4つのケーススタディーも紹介しているので、電話環境を再設計していく上でぜひ参考にしてほしい。