レンタルPCとカスタマーサポートによりPC運用の仕組みを改善、グロップの事例

　人材派遣などをはじめとする総合アウトソーシングサービスを提供しているグロップ。同社では、もともとPCを購入していたが、購入したPCのうち実に7割以上が物理的に破損するという問題に悩まされていた。破損が起き始めるのは購入して2年以上たってからで、故障時にはメーカー保証も切れているため、事後対応の買い替えコストも負担となっていた。

　そこで同社は従来の「購入」から「レンタル」に切り替えた。その後、同社では2000台以上のPCをレンタルで運用。故障や不具合が起きてもスムーズに代替機が納品されることから、ユーザーのダウンタイムを最小限にでき、情報システム部の手間も大きく削減できている。

　特に同社が満足しているのがカスタマーサポートの対応だ。PCが故障した際に連絡すると、早ければ翌日発送で対応してくれるという。併せて導入したWindows Updateの運用管理ツールも威力を発揮し、約1200台のWindows 10 PCの大半をスムーズにWindows 11にアップグレードできた。本資料では同社の事例を基に、同サービスについて詳しく解説する。