AIエージェントで業務はどう変わる？　従来型ワークフローの限界を超える方法

　人間に代わってさまざまな業務を自律的に実行するAIエージェントの登場により、従来のワークフローベースの業務は大きな転換点を迎えている。ここでいうワークフローとは、業務の開始から終了までの一連の流れや手続きを指し、従来はスクリプトやルールによって事前に定義された仕組みとして構築されてきた。

　しかし、この仕組みは、あらかじめ定義された範囲から少しでも外れた事象が発生した場合に柔軟な対応ができないという課題を抱えている。一方、AIエージェントは状況に応じて自律的に判断し行動できるため、顧客満足度の向上、従業員の生産性向上、収益性の改善が期待されている。既に先進的にAIを活用している組織では、その効果を実感し始めているものの、このような組織はまだ限られている。

　本動画では、AIエージェントの普及によって従来のワークフローやITマネジメントがどうように変化していくのかを示すとともに、導入時に考慮したい点や、AIファーストのワークフローを実現するために必要な要素を解説する。これからAIを始めたい組織や、IT活用の実効性を高めいたい組織にとって、有益な内容となっている。