IT運用の現場を「守り」から「攻め」に転換するためのアプローチとは？

　IT運用の現場では、絶え間ないアラート通知やシステム停止へのプレッシャーから、担当者が業務全体を見直す余裕を持てないという課題がある。このような環境では、IT部門がコストセンターから脱却し、ビジネスに貢献する「攻め」の運用へと転換することは容易ではない。

　本資料では、運用の現場を「守り」から「攻め」へと転換するためのクラウド型運用支援サービスの取り組みを紹介する。開発元の国内ITベンダーは、現場の観察や担当者との対話を通じて試作と検証を繰り返す「デザイン思考」と、短いサイクルで機能を届ける「アジャイル開発」を導入した。これにより、品質を維持しながら、「毎月の機能リリース」を実現している。さらに、AIを「人をサポートする役目」として、アラートの自動フィルタリングや、対応案の生成によって、担当者の心理的・時間的な負荷を軽減する工夫も行っている。

　このような手法を通じたUIの改善や、自社運用部門での先行利用による品質の担保など、実践的な取り組みは枚挙に暇がない。運用を「対応に追われる場」から「価値を生み出す場」へ変えるためのヒントがまとめられているので、ぜひ目を通してほしい。