コンタクトセンター業務を劇的に改善、次世代AIエージェントの可能性とは

　顧客体験（CX）の向上に向けて、昨今、AIエージェントを導入しようとする動きが企業に広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターにおける多くの業務の進め方を改革するものとして注目されている。

　一般的にカスタマーサービスにおけるAIエージェントは、顧客と対話し、問い合わせに回答して、問題を解決したり、オペレーターをサポートしたりする。自然言語処理や機械学習、自動化を活用して、多様なコミュニケーションチャネルにわたって、迅速・正確かつ顧客にパーソナライズされた回答を提供する。24時間・365日のサポートも可能であり、データドリブンな洞察を提供することと相まって、顧客・従業員双方の満足度を高める。そして、自律型AIはさらに進化し、事前のガイダンスや人の介入がなくても、目標を与えるだけで意思決定や行動を実行する。

　本資料では、AIエージェントの可能性を紹介するとともに、自律型AIエージェントをどのように活用すればCXの成果を高めることができるかを解説する。実際にAIエージェントを活用して成功している事例や、導入のヒントも紹介しているので、ぜひ確認してほしい。