貴社のCRM、データ分断が起きていませんか？　成果を阻む3つの課題と解決策

　B2Bビジネスでは、顧客との長期的な関係を築き競争力を高めるために、顧客体験の向上を目的としたCRMマーケティングの活用が欠かせない 。しかし、実際には場当たり的な施策にとどまり、データドリブンな取り組みを十分に進められていない企業も多い。

　その背景には、「データの混在」「データの不足」「データの分断」という3つの課題が存在する。例えば、ツールや担当者ごとに顧客データの管理方法が異なる場合、同一企業でも、MAツールに入力された社名はアルファベット表記、CRMツールでは漢字表記というようにシステム間でデータが混在していることがある。このような状態では顧客の全体像をつかむことができず、効果的なマーケティング施策につなげることは困難だ。

　本資料ではCRM活用を阻む3つの課題を深掘りしながら、顧客データソリューションを用いた解決策を紹介する。具体的な活用方法や導入事例も掲載しているので、CRMマーケティングを進化させていくためにも、ぜひ参考にしてほしい。