「守りのIT部門」から脱却し、「稼ぐIT部門」に進化させるための具体策

　企業のIT部門は長らく、システムの安定稼働を支える「守りのIT部門」としての役割を担ってきた。しかし近年、IT投資は単なるコスト削減ではなく、事業の拡大に貢献する戦略的な取り組みとして捉えられるようになり、IT部門には経営に寄与する役割が求められている。その実現に向け、IT運用をデジタル技術で変革し、業務効率化と価値創出の両立を図る運用DXの重要性が高まっている。

　一方で現場では、アラート対応やインシデント管理に追われ、戦略的な業務に十分な時間を割けていないケースも多い。このような状況を改善するには、反復的な作業をAIで自動化し、問題の兆候を早期に捉えるプロアクティブな運用へと転換していくことが重要だ。障害対応といった日々の運用業務から段階的に改善を進め、効果を早期に確認しながら取り組むアプローチが有効といえる。

　加えて、IT運用の中で蓄積されるデータを部門内に閉じず、全社で活用できる環境が整えば、IT部門は業務効率化にとどまらず、経営判断や事業改善を支える価値創出部門へと進化していく。本資料では、このような運用DXを実現するための手法を紹介する。