メール運用の限界をどう超えた？　製造業に学ぶインシデント管理改革

　ITシステムを安定稼働させ、ビジネスリスクを最小化するために、インシデント管理ツールを導入する企業は多い。本資料で取り上げるツールは、大量に発生するアラートをAIやルールベースで精緻にフィルタリングし、必要な対応のみを自動的に担当者へ通知・エスカレーションする仕組みを備える。この機能により、運用業務の効率化と早期の復旧が実現し、インシデント管理の高度化につながる。

　例えば、製造業A社では、従来、インシデント管理をメールベースで行っていた。そのため、複数のインシデントが同時に発生した際には、対応漏れが生じやすく、状況確認にも時間を要していた。このような課題を解消するため、システム更改のタイミングで本ツールを導入した。UIが洗練されており、起票項目などの設定変更を容易に行える点が評価された他、柔軟なカスタマイズ性や低コストで利用できる点も導入の決め手となった。

　導入後は、インシデントの管理・対応を漏れなく実施できるようになり、運用の効率化も進んだ。本資料では、製造業A社を含む13社の導入事例を紹介しているので、ぜひ参考にしていただきたい。