教育／運用／時間のコストを削減、実用性を重視したインシデント管理の手法とは

　多くの企業にとって、ITシステムはビジネスを支える重要な基盤だ。そのため、システムに不具合が発生した際の影響を抑える目的で、インシデント管理ツールを導入している企業は少なくない。一方で、設定や操作が複雑なツールを導入した結果、システム運用者の負担が増大するケースも見受けられる。

　設定や運用の複雑さは、教育／運用／時間という3つのコストを生み出す。これら3つのコストが顕在化すると、引き継ぎが難しくなり特定の担当者に業務が集中したり、ビジネスの変化に迅速に対応できず市場機会を逃したりする恐れがある。このような状況を解消するためには、「標準化」「設定や運用ルールを容易に変更できる仕組み」「自動化」という3つのアプローチを導入することが重要だ。

　本資料では、3つのアプローチを軸に実用性を重視したインシデント管理の考え方を解説するとともに、それを実践するインシデント管理ツールを紹介する。三井住友信託銀行では、同ツールの活用によって運用工数を50％以上削減したという。本資料でその詳細をぜひ確認してほしい。