企業に広がるAIエージェント導入、価値を創出するために必要なステップとは

　多様な価値創出を期待できるAIエージェントが注目されている。AIエージェントは、複雑で複数のステップを踏むタスクを自律的に完了させ、学習を通じて改良を続けられる点が特徴だ。

　ある調査によれば、AIエージェントを導入・活用する上で重要な領域として、77％の組織が「ITオペレーション」、37％が「ソフトウェア開発」、28％が「カスタマーサービス」と回答している。それでは、このAIエージェントを自社・自組織のニーズに合わせて導入し、各種オペレーションやサービスをどのように強化していけばよいのだろうか。本資料では、AIエージェントを導入・活用する方法を例示し、顧客や従業員に適用して問題解決や生産性向上を実現した医療機関、金融サービス、通信、小売・消費財業界の事例を紹介する。

　さらに、カスタマーサービスに適したAIエージェントの設計に必要なステップを提示する。加えて、多様なニーズに対応可能なマイクロサービスや、テキストと音声の双方向変換を可能にするインタラクティブなAIエージェントのテクノロジーを紹介する。