業務品質を守りながらITコストを削減するための4つのアプローチとは？

　多くのリーダーにとってITの支出削減は最優先事項であり、未使用ライセンスによる損失やサービスデスクの人件費、DXプロジェクトの失敗に伴う隠れたコストの削減は喫緊の課題となる。しかし、誤った削減はIT部門の負担を増やし、業務に支障を生じさせるため、品質を維持した上で効率化を進める必要がある。

　まずソフトウェアライセンスの最適化では、利用状況の能動的な監視に加え、利用者のセンチメントを反映した「ITペルソナ」の構築を行い、個別のニーズに応じた配分やAIによる自動回収を実現する。次にハードウェアコストの削減では、性能や利用者満足度に基づいて端末を「維持」「補修」「買い替え」に分類し、不要な更新を防ぎながら総所有コストを評価する。

　サービスデスクの効率化では、問題解決の自動化や診断データの一元化によってエスカレーションを抑制し、チケット発行前の予防的な対応で工数を削減する。本資料では、これらに加え、トランスフォーメーションとアダプションをリスクなく実現するための視点を含む4つのアプローチについて解説しているので、ぜひ目を通していただきたい。