16社の成功事例に見る、顧客エンゲージメントプラットフォームの実力

　優れた顧客体験の提供を通じてブランド価値や売り上げの向上を図ることが求められる現在、データ活用は不可欠となっている。このような状況を背景に、データ活用を後押しする顧客エンゲージメントプラットフォームの導入が広がっている。

　石油製品の販売やカーリース事業などを手掛けるコスモ石油マーケティングも、その導入によって成果をあげている企業の1つだ。同社は、データ統合と顧客管理（CRM）の改善を同時に進める目的で同ソリューションを導入した。アプリユーザーに対し、カスタマージャーニーに基づくパーソナライズされたメッセージを提供できるようになり、顧客体験の品質が向上した。その結果、洗車プリペイドカードの購入数が36％向上するなど、大きな成果につながっている。

　本資料では、このソリューションを活用して自社の課題を解決した16社の事例を紹介する。事例からは、コンバージョン率の向上やエンゲージメントの強化、離反顧客の復帰など、多くの効果が確認できる。多様な業界の事例を取り上げているため、自社での活用方法や導入効果をイメージしながら読み進めてほしい。