マニュアルはなぜ活用されないのか？　運用課題と改善に向けたヒント

　多店舗展開を前提とした小売業界では、店舗運営を効率化するツールとして「マニュアル」が欠かせない。しかし、作成や運用がうまくいかず、せっかく整備したマニュアルを活用できていない企業も少なくない。

　マニュアル運用の課題を確認すると、作成者の観点では「しっかりとしたマニュアルを作りたい」と考えながらも、作成時間の確保が難しいことや、現場の知識を十分に吸い上げられないことが挙げられる。また、閲覧者に目を向けると、マニュアルの所在が分からない、内容を読んでも理解しづらいといった課題がある。このような課題を放置すれば、改善の材料も見つけられず、マニュアルがますます活用されない状況に陥ってしまうため、早急な見直しが必要となる。

　改善に向けては、誰でもマニュアルを作成・更新できる状態を整えること、必要な情報にたどり着ける仕組みを用意すること、さらに使用状況を可視化することが重要だ。本資料では、マニュアル運用における課題を整理し、運用改善のコツと、マニュアル作成・共有システムなどのツールを導入する際のポイントを解説する。