小売業の人材教育をAIや動画で変革、4つの例で学ぶテクノロジー活用のヒント

　人手不足や、スタッフの多様化が加速する小売業界では、短期離職に悩まされるケースも増えており、従来の「採用強化＋紙マニュアル」での運用に限界がきている。実際、集合研修や紙マニュアルは教える側も教わる側も負荷が高く、OJTも教え方にばらつきがあるなど、課題が多かった。

　こうした中、クラウドとAIの進化が、流れを変えつつある。例えば生成AIを使えば、マニュアルの作成／修正工数を大幅に削減することができる。また、自動字幕と機械翻訳エンジンを連携させれば、多言語対応マニュアルを簡単に作成することができるため、外国人スタッフへの指示伝達ロスを防いだり、外注翻訳費を削減したりすることにつながる。

　本資料では、小売業界におけるスタッフ教育の課題を解消し、現場自動化と学習最適化を両立するテクノロジーの活用例を4つ紹介している。あわせて、どのようなテクノロジーが自社に向いているのかを理解できる育成マトリクスも掲載されているので、“人が足りなくても回る店舗”への道筋を理解するためのヒントとして、ぜひ活用してほしい。