拡大するIT部門の役割にAIがどう応えるのか？　調査で見えた実態

　ITリーダーやIT部門に求められる役割は大きく変化しつつある。従来はITインフラの維持管理に努めていれば十分であったが、現在ではほぼ全ての業務プロセスにおいて中心的な役割を担うことが求められ、従業員体験の質を高め、生産性を最大限に引き出すという困難なミッションが課せられている。

　この役割の変化はITリーダーやIT部門の負担増につながり、多くの組織がこの状況から脱却するためにAIに活路を見いだそうとしている。しかし、AI活用が広がる一方で、人材不足やデータセキュリティ、ガバナンスなどの新たな懸念も表面化している。

　本資料では、ITリーダーやIT部門の従業員を対象に実施したアンケート調査の結果を基に、ITサービス管理（ITSM）を中核とするIT変革の推進機運が高まっている現状をレポートしている。さらに、AIへの期待の高まりと同時に浮上する課題についても言及し、これらを解消するために推奨される、「AIファースト」を掲げるITSMソリューションを紹介している。