スマホの普及拡大でアプリ施策が急務に、調査が示す年代別の推奨施策とは？

　スマートフォンの普及に伴い、スマートフォンアプリケーション（以下、スマホアプリ）を活用した顧客接点施策が注目されている。一般的に若年層向けの印象が強いが、年代別のユーザー行動を分析した調査によれば、アクティブ率は10～20代の21.9％に対し、60代以上では36.8％と中高年層が高く、店舗での活用が多い傾向を示している。一方、滞在時間については、若年層ほどアプリを回遊し、長く利用する傾向が見られる。

　このような年代ごとの利用傾向を踏まえると、スマホアプリの設計にはユーザー特性に応じた工夫が求められる。若年層向けには、くじ引きやガチャ、ログインスタンプなど起動を促す仕組みや、検索機能を生かした回遊性の高い設計が効果的といえる。これに対し、中高年層向けには、安心して利用できるUIや情報の集約、読み物などの充実といった要素が重要となる。

　本資料では、このような分析結果に加え、年代別に推奨される施策やアクティブ率の高いスマホアプリを紹介する。また、スマホアプリの開発・運用・分析が可能なプラットフォームも掲載しているため、併せて参考としてほしい。