IT運用の現場では、システムの分散化やマイクロサービス化が進んでおり、従来の“緊急会議中心のトラブル対応”では限界が見え始めている。「頻発するアラートへの対応」「膨大なログの調査」に追われ、MTTR(平均解決時間)が長期化することで、ブランドイメージや収益への影響を懸念する声が高まっているという。
先進的な企業では、統合型オブザーバビリティ基盤やAI/機械学習を活用し、インシデントの検出/分析/対応を自動化する取り組みが進んでいる。メトリクス/ログ/トレースを一元管理し、サービスの依存関係を可視化することで、問題の根本原因を迅速に特定し、緊急会議の頻度を減らすことに成功しているという。これにより、チームの負担軽減とレジリエンス強化を同時に実現している。
本資料では、旧来型の事後対応から脱却し、データドリブンでプロアクティブなインシデント管理へ移行するためのベストプラクティスを解説する。運用の改革を検討するITマネジャーや運用チームの参考になる内容だ。