電話応対を自動化するSaaS型AIボイスボット、仕組みや導入メリットを徹底解説

　コールセンターやカスタマーサポートといった顧客対応の現場では、「あふれ呼による機会損失」「オペレーター不足」「応対品質のばらつき」などさまざまな課題が常態化している。そこで、これらの解決策として注目されているのが、AI自動応答システムを活用したSaaS型ボイスボットだ。

　ボイスボットは入電と架電の双方に対応し、顧客の音声を認識して会話を変化させながら自然な音声で応対できる。これにより、「自社業務にフィットしたシナリオを簡単に作成／編集する」「既存の外部システムや電話設備と連携して電話対応前後の業務をつなげる」「テンポの良い自然な会話で最後まで会話を実行する」といった運用が可能になる。加えて、従量課金によるコスト最適化や、テナント管理による運用効率化も実現できる。

　本資料では、「聞く・考える・話す」の各処理を一体で提供する同製品の仕組みやメリット、利用シーンなどを詳しく解説する。不動産や通販、金融といった業界での導入事例も紹介しているので、ボイスボット導入の比較／検討材料として活用していただきたい。