コンタクトセンターの課題解決に期待、AIを活用した応対支援サービスの実力

　優れた顧客体験の提供が重要視される現在、コンタクトセンターにおいてAIなどのテクノロジーの重要性が増している。その活用により、オペレーター業務の負荷軽減と応対品質向上につなげることができる。

　その一例が、AIによる音声認識と洞察、生成技術を組み合わせた応対支援サービスだ。コンタクトセンターでは、応対履歴の作成といったアフターコールワークや、オペレーターごとの品質のばらつきが課題となる。しかし、音声認識と生成技術を活用することで、応対内容を自動でテキスト化・要約できる他、AIの洞察によって質問内容から最適な回答候補を提案することが可能となる。その結果、オペレーターのノウハウに依存せず、スピーディーな回答を行える。

　本資料では、コンタクトセンターにおける業務効率化や応対品質向上に役立つ同サービスの機能や特徴を詳しく紹介する。問い合わせ業務における一連のフローをサポートする同サービスの実力を、本資料で確認していただきたい。