サービスオペレーションの自動化を図り、ビジネスの継続的な成長を実現する

　企業は継続的なDXと成長を実現するという困難なミッションに取り組んでいる。このミッションを遂行するには、デジタルテクノロジーの活用が不可欠である。しかし、優れたITサービスを提供し続けるには、ガバナンス、拡張性、予算などのさまざまな課題を解決しなければならない。

　本資料では、ITサービスとIT運用を統合クラウドプラットフォームにまとめることで、最新化・自動化・最適化を図るというアプローチについて解説している。ITサービスとIT運用の連携によって効率化を実現し、AIの活用で従業員エクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの改善にもつなげる。そして、プロセスとガバナンスの最適化を図ることでROI（投資利益率）を最大化するというサービスオペレーション変革の流れを確認できる。

　資料の中では、このサービスオペレーションの自動化によって生産性を向上させた組織の成功事例も紹介している。顧客への調査結果で見る導入メリットや、達成可能な節減額の試算結果も掲載しているので、その内容をぜひ確認してみてほしい。