ユーザーの問い合わせが激減、使いやすさと高品質を両立させたWeb会議ツール

　オンライン英会話サービスを提供するWiLLies English。同社では従来、 Zoomを使ってレッスンを進めていたが、Zoomを使うに当たってのさまざまな制約により、レッスンの運営に支障をきたしていた。

　この状況を打開すべく導入されたのが、ビデオ・音声・データ通信機能をアプリケーションに簡単に実装できるSkyWayだ。アプリなどのインストールが不要であり、使いやすい画面を柔軟に構成できるため、ITに不慣れな生徒でも使いやすいビデオ通話を実現できた。また、月間1万回以上接続しても安価に利用できること、豊富なドキュメントにより迅速な開発が可能であること、国内大手通信企業によるサービスのため品質や安全性においての信頼性が高いことなども決め手となった。

　これにより、独自のオンラインレッスン環境を1カ月で構築した同社。ローンチ後は、オンライン会議ツールの使い方に関する問い合わせが激減した他、ニーズをタイムリーに取り込めるようになったことで、生徒の満足度も向上したという。また仕様変更におびえる必要もなくなり、運営側のストレスも軽減された。本動画で、同社の取り組みを詳しく紹介する。