システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤

　内部統制の重要性がクローズアップされている中で今、
【ITIL/ISO20000/COBIT】を意識したシステムマネジメントが求められている。
⇒ITIL準拠のステップとして導入が比較的容易、かつ顕著に効果が表れるものが
【サービスデスク業務（インシデント管理、問題管理、変更管理）】である。

■本セミナーではITIL準拠のサービスデスク基盤『CONTACT CAFE SP』を通じて、
【NRIが考える】内部統制への対応を短期間で実現できる実践手法を紹介する。