マニュアルやFAQでは不十分？　デジタルツールの定着化を促進する新技術とは

　デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進にはデジタルツールの活用が欠かせないが、その「定着化」が課題となっている企業は多い。実際、2022年の調査によると、システムの習熟度に不安を抱くユーザーは2年で約2倍に増えているという。使い方が分からないからといって不正確なデータ入力をしていては、真に有効な経営戦略は描けない。

　一方、企業側はこの状況に対して、マニュアルやFAQの整備、ヘルプデスクの設置、講習会の開催といった施策をもって対応している。しかし、実際に従業員が求めているのは「入力間違いを起こさせない」「操作に迷わない」仕組みだ。この問題を解決するのが「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」と呼ばれる技術である。

　中には、その導入によって、新システムの初期導入から定着化までにかかるコストを年間約1億円削減した企業もある。本資料では、DAPの導入で成果を挙げている先進企業3社の事例を取り上げるとともに、グローバルでDAP市場をリードするソリューションを紹介している。