ITサービスの提供と運用を、最新化／自動化／最適化するベストプラクティスとは

　社会情勢や市場環境の不確実性が高まる中、組織は従業員と顧客の双方に、適切なITサービスをより迅速に提供する必要に迫られている。優れた常時稼働型のITサービスによって、現状の組織、さらには個々の顧客が直面している課題に対処でき、全てがうまく回り出すと考えられているためだが、現状ではその実現は容易ではない。

　ITサービスの提供、運用に当たるテクノロジーチームは、システムやデータのサイロ化、業務プロセスの複雑化、さらにはサービス品質への高い要求によって、イノベーションを創出するためのリソースが不足している。では、この状況から脱却し、ITサービスの提供と運用を今よりも効率化、合理化するための具体策はどのようなものがあるのか。

　本コンテンツでは、将来的なさらなるビジネス成長を実現するために、組織はITサービス基盤をどのように構築すればよいのか、コアプロセスをいかにして強化すればよいのか、そのベストプラクティスを、事例を交えながら紹介する。ITサービスそのものの最新化、自動化、最適化に取り組んでいる組織は、ぜひ参考にしてほしい。