人を最優先に考えながら業務効率を高める、「新たな自動化」のアプローチとは？

　急速にデジタルトランスフォーメーション（DX）が進んでいることで、多くの企業で従来型のビジネスモデルが変化し、カスタマーエクスペリエンスの質が高まることになった。一方で、企業にとっては社内外に提供するサービスの品質に対するハードルが高まると同時に、運用コストの削減や業務の効率化を優先せざるを得ない状況となっている。

　しかし、企業が単に業務効率の向上のみを追求し、自動化を採り入れるだけでは成果を挙げることはできない。なぜなら、他社の製品やサービスなどを通じて優れたエクスペリエンスを得ることに慣れた従業員は、自身の職場でも同様の体験を期待するようになり、それが叶わなければ質の高い仕事ができなくなったためだ。

　本コンテンツでは、プロセスの合理化だけを目指す単なる自動化は、現代のビジネスモデルにマッチしていないと指摘。その上で、人を最優先に考え、働き方を進化させるような、新たな自動化のアプローチとして「ハイパーオートメーション」という概念を提案するとともに、その実現に向けた4つのステップや柔軟なツールも紹介する。