仕事に“人間らしさ”をもたらすRPAやAI、全社導入のために解決すべき5つの課題

　単純なタスクやプロセスを機械に任せ自動化することで、人間をより生産性の高い業務に注力できるようにするAIやRPA。こうしたオーグメンテーション（技術による拡張）を積極的に活用している企業は、競合他社と比較して28％優れたパフォーマンスを実現しているという。

　しかし、オーグメンテーションを全社に浸透させるためには、テクノロジー／スキル／多様性／真正性／レジリエンスという5つの課題を解決する必要がある。例えばテクノロジーの観点でいえば、一部の作業のみを自動化するだけでは、最適な結果は得られない。重要なのは、従業員や経営層を巻き込み、エンドツーエンドのプロセスと文化を構築することだ。そして、そのためには、IT部門の刷新やデータ監査の徹底といったアクションが必要になるだろう。

　本資料ではこのように、オーグメンテーション導入に関する5つの課題と解決策について、調査結果を基に詳しく解説する。考察に当たっては、RPAを早くから採用してきた企業の事例や、専門家の指摘などもあわせて紹介しているため、自動化の技術を理解する上で有用な資料となるだろう。