基礎から分かる「CIAM」、顧客体験の向上にどう役立つ？

　顧客体験を向上させ、市場における優位性を獲得するために不可欠となっているCIAM（Customer Identity and Access Management）。これは顧客のIDと、自社アプリケーション／サービスへのアクセスに対する安全性および利便性を確保するものだ。似た言葉に、社内のIT環境を対象とするIAMがあるが、顧客を対象とするCIAMとは決定的に異なる。

　実際に、国内外の多くの企業が既にCIAMを自社システムに実装し、非効率な顧客ID管理や、アプリケーションモダナイズの阻害といった課題を解決している。さらに、ID登録作業の煩雑さや、チャネル間での顧客体験の断絶といった問題の解消にも、CIAMは多大な貢献を果たしているという。

　本Webキャストでは、CIAMの基本的な概念やIAMとの違い、CIAMによって解決が期待できるさまざまな課題について解説している。あわせて、あるCIAMソリューションを使って、実際にWebアプリケーションと連携させるデモンストレーションも収録しているので、ぜひ確認してほしい。