小売業における本社・店舗・顧客・物流の課題、クラウドはどう解決できるのか

　DX推進は小売業においても重要なミッションだ。ただ、具体的にどのようなデジタル技術やサービスを採用し、未来型の小売業へと変革を進めればよいのか、イメージを描けないという企業も少なくないだろう。

　一口に小売業と言っても、DXの対象となる領域は本社、店舗、顧客、物流（倉庫）など多岐にわたる。例えば本社についてはデータドリブンの意思決定やコスト構造、店舗に関しては次世代の店舗体験や人工知能／機械学習などを活用した効率化・収益最大化、顧客においてはコミュニケーションと商品開発、また物流ではサプライチェーンの欠品・過剰在庫といった課題があり、その解決策が模索されている。

　本資料は、これらの差し迫った8つの経営テーマを挙げ、デジタル技術によってどう解決すればよいのかを具体的に解説している。大手小売業などの実践事例も紹介されており、自社に必要なDXの進め方が見えてくる内容となっている。