顧客本位のサービス提供を阻むクラウド起因の障害、ANAシステムズの解決策は？

　ANAグループのさまざまなシステム運用を支えるANAシステムズでは、過去に発生したシステムの大規模障害を契機に、顧客本位のITシステム運用への転換に取り組んできた。目指したのは、ITシステムに何らかの障害が発生した際、復旧を最優先するとともに、社内外へ速やかに現況をアナウンスできる体制だった。

　しかし近年では、SaaSなどの外部サービスの導入が進み、社内システムとも連携する複雑なインフラ環境となっていた。このため、外部サービス起因の障害には対処のしようがなく、復旧目標を顧客および社内の各部門にアナウンスしたくても、プロバイダーからの情報提供がない、あるいは大幅に遅れて伝えられるという状態だったという。

　SaaSなどの外部サービスも含めたインフラ全域の可視性を確保するには、どうすればよいのか。本コンテンツでは、同社がAPMを核として取り組んだ変革の内容をWebキャスト形式で紹介している。クラウド活用はあらゆる業種の組織で進んでいるだけに、以前の同社と同じ悩みを抱えている企業も多いはずだ。