Wi2に学ぶAPMツール活用、監視とトラブル対応を徹底的に効率化する秘訣

　KDDIグループの公衆Wi-Fi専門事業者であるワイヤ・アンド・ワイヤレス（Wi2）では、自社サービスの監視に課題を抱えていた。従来は死活、リソース、エラーといった物理的な監視にフォーカスしていたが、ユーザーから「使えない」と声が上がってもアラートが出ず、監視の漏れが目立つようになっていた。

　そのため同社はサービス成果物（接続数）の監視に着手したが、問題の発生は検出できるようになったものの、長時間に及ぶ原因調査が負担となっていた。また、日常的に処理状況を可視化する必要もあったため、APM（アプリケーションパフォーマンスマネジメント）の導入を検討。しかし、膨大なホストやトラフィック、特殊な構成、使い方がネックとなっていた。

　何より、運用体制が整っていなかったため、導入・メンテナンスの稼働がほぼゼロであることを条件としていた。本コンテンツでは、同社における自社サービス監視の効率化に向けた取り組みを紹介する。導入されたAPMツールは監視設計や設定が不要で、AIが自動でシステム異常を検知。単一エージェントでの包括的な監視が実現されたという。