パーソナライズされたCX提供を実現、マーケティングを変革するデータ統合術

　顧客のニーズが多様化・高度化する中、企業は高度にパーソナライズされた顧客体験（CX）を提供する必要に迫られている。その実現には、顧客データを活用し、最適なタイミングで最適なコンテンツを配信することが重要だ。しかし、大量のデータやコンテンツが異なるシステムに保管されているが故、CXの改善・向上につなげられないケースは多い。

　こうした状況を打開するには、CRMやDAM（デジタルアセット管理）、マーケティングプラットフォームなどの、あらゆるソースのデータやコンテンツを統合し、単一のシステム上で扱える環境が不可欠だ。これによって、より深いユーザーインサイトと、適切なマーケティングコンテンツに基づいたCXの提供が可能になる。

　本資料では、CRMベンダーのSalesforceとデジタル体験プラットフォームを提供する企業がタッグを組んだソリューションを紹介する。その活用によって、Webサイトからの問い合わせへの対応時間を5日から48時間に短縮した企業や、ページビュー数を約30％増加させた企業の事例も掲載されているので、ぜひ目を通してほしい。