SNSで収益機会を拡大したい、解決策の「カンバセーショナルAI」は何ができる？

　いまやSNSは、利用しない企業を探す方が難しいほどに普及しているが、その活用レベルは決して高くない。そのアプローチが、「いいね」や一方通行の返信といった表面的で一方通行のコミュニケーションに限られていたからだ。実際にブランド力を高め、購買活動にまで誘導するのは困難だった。

　一方で、企業調査ではソーシャルマーケティング担当者の9割が、SNS投資は収益増に直結していると回答する結果も出ている。その実践では、例えばFacebookであればユーザーのコメントやメッセージに対する返信率を上げることが重要であるが、人力ではとても対応しきれない。このニーズから生まれたのが、あいさつや簡単な問い合わせ対応、情報収集を自動化するカンバセーショナル（対話型）AIという手段だ。

　このようなbotを活用すれば、ブランド力の向上はもちろん、簡単なFAQ対応からワンクリック決済のような高度なコマース体験までを実現できるようになる。本資料では、カンバセーショナルAIの活用法、その導入事例を交え、SNSで収益を上げるポイントを明らかにする。