AI導入レポート：新型コロナで加速するAI活用、投資トレンドはどこへ向かう？

　新型コロナウイルス感染症の影響というとテレワーク環境の拡大をイメージしがちだが、人工知能（AI）もまた影響を受けた分野の1つだ。2021年の世界5,500社以上を対象とした調査では、実に3分の1近くがビジネスでAIを利用しており、導入を検討している回答者も半数近くに上り、計74％にもなった。

　とはいえ導入障壁も高く、AIに関する専門知識不足、データの複雑化やデータサイロの増加といった理由を指摘する声も多く、AI移行に苦戦する企業が3社に1社を超えるなど、苦戦する企業はまだまだ多い。一方、今後1年間におけるAI投資のトレンドでは、データセキュリティ、プロセスの自動化、カスタマーケアがトップ3に並んだ。

　特にAIを活用した自動化は、利用企業が61％と多く、日常業務をはじめ、ITインシデントの対応・解決の自動化など複雑なユースケースにも利用され始めている。特に中国での導入率が高く、利用中・導入予定の企業は92％にも及ぶ。全体的なAIの導入率でも中国やインドは米国以上に高い割合を見せるなど、国別の導入傾向にも興味深い結果が表れた。本資料では、このようなAI導入状況を詳しくレポートする。