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株式会社クレオ

製品資料

株式会社クレオ

「2025年の崖」回避に不可欠、情シスのITサービスデスク業務を効率化する方法

企業が「2025年の崖」を回避するには多岐にわたる課題の解決が不可欠だが、情報システム部門にはそのための「余力」がないのが現状だ。その原因となっているサービスデスク業務を効率化し、必要な体制を構築するための有効策を紹介する。

コンテンツ情報
公開日 2021/06/09 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 354KB
要約
 2025年までに既存の基幹系システムのブラックボックス化を解消し、データを活用できない企業はデジタル競争の敗者になる。このように警鐘を鳴らした経済産業省のDXレポートはIT関係者に衝撃を与えた。しかし、この「2025年の崖」回避において主導的立場にある情報システム部門のリソースは常に逼迫している。その原因の1つが増加する「ITサービスデスク業務」だ。

 そこで有効なのが、ITIL準拠のITサービスを実現する管理ソリューションだ。不具合や障害などの「インシデント管理」、再発防止の「問題管理」、ハードウェア交換などの「変更管理」、ITサービスなどの「リリース/展開管理」という4つの機能により、事業部門からの問い合わせを効率的に管理。工数削減と対応品質の向上を実現する。

 また、システムの構築や運用に携わるベンダー、SIerを管理できる機能も搭載。業務で発生する情報の統合的な共有基盤となることで、外部ベンダーとの連携に基づく「DevOps」のような取り組みも可能になる。単なるサービスデスク支援にとどまらない同ツールの実力を本資料で確認してほしい。