AIを使ったテスト自動化で網羅性を向上、DMM.comに学ぶサービス品質向上の秘訣

　創業からわずか20数年で50以上の事業を展開するなど、エンターテインメント分野で急成長を続けているDMM.comでは、科学的データに基づく品質保証体制の確立を模索していた。最新テクノロジーを活用してR＆Dに近い品質保証を実現できれば、事業展開を迅速化し、競争力を強化できると考えたためだ。

　サービス品質を高めるためには徹底的にテストを重ねるしかないが、多様なデバイスでさまざまなコンテンツを楽しむ現代において、手動で全テストパターンを網羅するのは困難だ。そこで同社は専任部門を立ち上げるとともに、テストを自動化して24時間365日回し続けるために、テスト自動化ツールの選定を開始する。

　本コンテンツでは、DMM.comのサービス品質を高めるための取り組みと、それを支えるテスト自動化ツールについて紹介する。同社が製品選定の際に重視した3つのポイントや、最新のAI技術を活用したテスト自動化ツールの導入効果、環境構築に関するサポート面についても具体的に紹介されているので、ぜひ参考にしてほしい。