ベンダー依存の非効率なアプリ開発を脱却、JR東日本に学ぶ「内製化」の近道とは

　既存の鉄道や駅にとらわれない幅広いサービスの提供を目指す、東日本旅客鉄道（JR東日本）。同社では「Mobility as a Service（MaaS）」への取り組みに注力しているが、その入り口となったのが、列車や駅情報の表示が中心だった「JR東日本アプリ」を大幅リニューアルし、機能を充実させてユーザーにより活用してもらうようにすることだった。

　しかし当時、同社の開発体制はベンダーへの依存度が高く、内製化に必要な人材や知見が不足していた。そこで同社は、「リーンXP」を一から学ぶべく、開発手法から技術、チームコミュニケーションに至るまで、プロダクトマネジャー／プロダクトデザイナー／エンジニアという全ての立場で習得することができる、ある体験型トレーニングプログラムに参加することとなった。

　これにより、ユーザー中心な視点でアプリを開発できるようになり、JR東日本アプリは大きく進化。加えて、迅速かつ継続的なアプリ改善体制の構築と、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を実現できたことも、内製化の取り組みを大きく後押ししたという。本資料で、同社の事例を詳しく見ていこう。