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株式会社ネクスウェイ

製品資料

株式会社ネクスウェイ

初回コンタクト率20%UPを実現 SMS配信サービスの9社の導入事例を一挙紹介

顧客への連絡手段として、SMSへのニーズが高まっている。こうした中、さまざまな業界で導入が進んでいるのが、使いやすさを追求した機能・操作性が特長のSMS配信サービスだ。9社の導入事例から、その実力に迫る。

コンテンツ情報
公開日 2021/04/08 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 21ページ ファイルサイズ 3.38MB
要約
 到達率が約96%以上と高く、安価に送信できるSMSに対して、「電話に出てもらえない」「メールは埋もれて読んでもらえない」など顧客への連絡に課題を抱える企業や、二要素認証を導入したい企業からの注目度が高まっている。しかし、送信作業の手間や自社システムとの連携における開発工数を懸念し、利用をためらうケースも少なくない。

 こうした中、登場したのが使いやすさを追求したSMS配信サービスだ。例えば、ある転職エージェントでは以前から求職者との初回コンタクトにSMSを使っていたが、手作業でタイミングよく送ることは難しく、即時対応ができないといった課題があった。そこで同サービスを導入したところ、APIでの配信によってタイムリーなコミュニケーションが可能となり、初回コンタクト率20%アップと作業コスト削減を実現したという。

 本資料では同サービスの概要とともに、人材サービスや小売、不動産や法律事務所など、さまざまな業界の9社における導入事例を紹介する。利用企業の声から、その実力と効果を高める活用法を確認してほしい。