システム障害対応に残る「3つの課題」、一気に解決するクラウドサービスとは？

　システムの運用現場を効率化するツールが次々と登場しているが、まだまだ担当者の“困りごと”は多いのが現状だ。例えば、障害発生時に担当者に電話がつながらないといったケースは、その1つだろう。複数の担当者に順繰りに連絡をするものの誰とも連絡がつかず、時間だけを浪費してしまう。

　大量のアラートメールも根強い問題だ。それぞれのシステム担当者は「そのエラーは無視して良い」「10回以上エラーが出た時だけ対応してほしい」「3時～5時に発生したエラーのみ対応を」といった条件を付けている場合もあり、本当に対応すべきアラートを探し出すには骨が折れる。また、そもそも夜間の障害対応に人を張り付けるとコストが割高になるという問題もある。

　こうした通報運用の課題に役立つのが、クラウド型の通報サービスだ。担当者への連絡を自動で行い、対応履歴まで保存する他、きめ細かな条件付けによるアラートメールのフィルタリング、夜間の自動通報までを低コストで実現する。本コンテンツでは、この解決策を動画で分かりやすく紹介する。