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TeamViewerジャパン株式会社

製品資料

TeamViewerジャパン株式会社

マンガで解説、ITメンテナンスの効率化を支える遠隔操作ツールの実力とは?

ITメンテナンスの業務を効率化するソリューションとして、遠隔操作ツールへの期待がますます高まっている。その活用によって、サポートデスク業務はどう変わるのか。特長や有効性を、マンガを用いて解説する。

コンテンツ情報
公開日 2020/07/27 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 4ページ ファイルサイズ 6.24MB
要約
 PCやシステムの不具合、故障などに関する社内外からの問い合わせに、電話や現地訪問で対応するサポートデスク。その現場では、「遠隔での電話案内では状況を特定しづらい」「緊急対応が必要なのに現地にシステムを扱える人がいない」「外部の保守業者に現地対応を求めると高いコストがかかる」など、日々さまざまな課題に悩まされている。

 このような課題を解消する手段として活用したいのが、リモートサポートを可能にする遠隔操作ツールだ。インターネット接続環境があれば、現地にいなくてもPCやモバイルデバイスが目の前にあるかのように操作できるため、顧客や社員のトラブルをその場で解消できるのが大きなメリット。移動コストの削減、業務効率の向上など、さまざまな効果が期待できることから、多くの企業で導入が進んでいる。

 セキュリティにおいて、ピアツーピアの暗号化通信で安全なリモートサポート体制を構築できる点も魅力だ。本資料では、同ツールの特長や有効性、利用シーンをマンガで分かりやすく解説する。生産性を向上させるその実力を、ぜひ確かめてほしい。
 
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