RPAの本格運用を成功させるために解決すべき課題と想定すべきビジョンとは

　生産性向上や業務効率化を実現するテクノロジーとして注目されるRPA。その導入目的は、組織内にナレッジワーカーを増やすことで創造性による付加価値を生み出し、激変する社会環境下で勝ち残っていくことにある。

　RPAツールはベンダー各社から数多くの製品が提供されている。コスト感もリーズナブルなものが多く、パイロットプロジェクトやPoCとして小規模から導入する大手や中堅企業は多いことだろう。スモールスタートで手応えを感じワークグループや全社へと展開していくわけだが、この段階で行き詰る事例が多発している。これは、大規模展開に伴うRPA特有の課題が隠れていることに起因する。実証実験から大規模な本格運用へとスムーズにスケールアウトしていくには、この潜在課題を見据えておくべきだろう。

　さらに、RPAが実現する自動化はタスクの一部にすぎず、ナレッジワーカーが真の創造性を発揮できる土壌の構築には、人工知能などを組み合わせ、一気通貫のフルオートメーションを実現するIA（Intelligent Automation）も視野にRPAを考えていくことが求められる。本資料では、RPA導入からIAへ最短ルートで実現していくための方法論を提示している。